이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 에이치이(이하 “회사”)가 운영하는 클메 서비스의 이용 조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조의2 (회사 정보)

상호

에이치이

대표자

심훈

사업자등록번호

192-13-01012

통신판매업신고

제2019-충남천안-1382호

주소

충청남도 천안시 서북구 불당34길 7, 401호

고객센터

070-8080-5355 (평일 10:00~17:00)

이메일

cs@clme.co.kr

개인정보 보호책임자

심훈

제2조 (서비스 내용)

클메는 음식점 등 매장을 위한 세로(9:16) 홍보영상 주문제작(시네마형 15초 · 스토리형 20~25초 · AI드라마형 15초) 서비스를 제공합니다.

• 가게 분석(무료): 이용자가 입력한 가게명을 바탕으로 네이버 플레이스에 공개된 방문자 리뷰·키워드·메뉴 언급과 블로그 후기를 AI로 분석해 보여드립니다.
• 영상 주문제작(유료): 운영자가 AI 도구를 활용해 직접 기획·제작한 세로 홍보영상 1편(시네마형 15초 · 스토리형 20~25초 · AI드라마형 15초 중 선택)을 제공합니다.
• 영상 스타일은 세 가지 중 하나를 고릅니다. 시네마형(15초, AI 보정한 음식이 움직이는 CF 형식, 음악·가게 이름 포함) / 스토리형(20~25초, AI 성우 목소리 + 자막) / AI드라마형(15초, AI 가상 인물이 등장하는 짧은 드라마).
• 영상에는 이용자가 올린 사진과 네이버 플레이스에 공개된 가게 사진(사람 얼굴이 나온 사진 제외) 중 잘 나온 컷을 생성형 AI로 보정해 사용합니다. 사진 제출은 선택입니다.
• 완성 영상은 주문서에 적은 이메일로 보내드리며, 이용자는 메일 속 링크로 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

제3조 (주문 및 계정)

• 영상 주문은 회원가입·로그인 없이 주문서 작성으로 할 수 있습니다. 주문서에는 스타일·주메뉴·강조 문구·리뉴얼 여부·사진(선택)·이메일·연락처·입금자명을 적습니다.
• 주문서에 정확한 정보를 적어야 하며, 잘못된 이메일·연락처로 인해 영상을 받지 못하는 등의 불이익은 이용자가 부담합니다.
• 원하는 경우 카카오 로그인 또는 이메일 가입으로 회원 계정을 만들 수 있으며, 로그인한 상태로 넣은 주문은 ‘내 주문’에서 확인할 수 있습니다.
• 회원 계정을 이용하는 경우 계정(카카오 계정 또는 이메일·비밀번호)의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 타인의 계정을 무단으로 사용하는 것은 금지됩니다.

제4조 (이용 요금 및 결제)

• 영상 주문제작 요금(1편, 부가세 포함)은 시네마형 59,000원 · 스토리형 89,000원 · AI드라마형 199,000원이며, 가게 분석은 무료입니다.
• AI드라마형은 기획안 검토 옵션(+100,000원)을 추가할 수 있습니다(제4조의4).
• 결제는 계좌이체(무통장 입금)로만 받습니다. 주문서에 적은 입금자명으로 입금해 주세요.
• 본 서비스는 자동결제가 아닌 주문 건별 1회 결제입니다.
• 주문서에서 신청한 세금계산서 또는 현금영수증은 입금 확인 후 발행합니다. 주문서에서 신청하지 않은 경우에도 요청하면 발행합니다.

제4조의2 (제작 및 납품)

• 운영자가 입금 확인 처리를 하는 시점에 기획에 착수하며, 완성 영상은 입금 확인 후 영업일 기준 평균 1일 이내에 주문서에 적은 이메일로 발송하며, 주문량·공휴일 등에 따라 달라질 수 있습니다.
• 회사 사정으로 발송이 평소보다 늦어지는 경우 이메일 또는 연락처로 미리 안내합니다.
• 이용자가 올린 사진·영상은 해당 주문의 영상 제작에만 사용하며, 납품 또는 주문 취소 시 삭제합니다(입금되지 않은 주문은 접수 후 7일이 지나면 삭제).

제4조의3 (오류 수정)

• 납품한 영상에 명백한 오류(화면 깨짐, 자막 오탈자, 가게 이름·메뉴 이름의 잘못된 표기)가 있는 경우 납품일로부터 7일 이내에 요청하시면 1회 무료로 수정해 드립니다.
• 스타일·분위기·구성·문구 선택 등 주관적 판단에 따른 일반 수정 요청은 받지 않습니다.
• 수정 요청은 카카오톡 채널 또는 cs@clme.co.kr로 접수합니다.

제4조의4 (AI드라마형 기획안 검토 옵션)

• AI드라마형 주문 시 기획안 검토 옵션(+100,000원, 부가세 포함)을 선택하면, 제작 전에 기획안(콘셉트·장면 구성·대사)을 받아보고 1회 수정을 요청할 수 있습니다.
• 옵션을 선택한 이용자는 기획안을 주고받기 위해 주문 후 반드시 카카오톡 채널로 주문번호와 함께 연락해야 합니다. 연락이 없으면 기획안 전달이 늦어질 수 있습니다.
• 기획안을 확정하면 제작에 들어가며, 확정 후 영업일 기준 평균 1일 이내에 완성 영상을 발송합니다. 옵션을 선택한 주문도 제5조와 같이 기획 착수 후에는 단순 변심으로 인한 환불이 어렵습니다.

제5조 (취소 및 환불)

환불 처리: 환불 대상인 경우 환불받으실 계좌정보를 카카오톡 상담 또는 고객센터(070-8080-5355)로 알려주시면, 영업일 기준 1~3일 내 해당 계좌로 입금해 드립니다.

제6조 (종료된 서비스 및 계정 해지)

• 2026년 10월 6일부로 영상 이용권(셀프 제작), 블로그 글 자동작성, 추천인 적립 프로그램은 신규 판매·가입이 종료되었습니다.
• 이 날짜 이전에 구매한 이용권과 지급된 적립금의 사용·환불은 종전 약관(2026년 6월 19일 시행)에 따르며, 고객센터로 문의해 주세요.
• 기존 회원의 계정 해지는 고객센터(070-8080-5355) 또는 cs@clme.co.kr로 요청할 수 있습니다.

제7조 (금지 행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 사진·초상권을 무단으로 사용하는 행위
• 저작권·상표권 등 지식재산권을 침해하는 콘텐츠 사용
• 허위·과장 광고 영상 제작에 서비스를 이용하는 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 영리 목적의 재판매·무단 배포
• 기타 관련 법령을 위반하는 행위

위반 시 사전 고지 없이 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제8조 (영상의 저작권 및 이용)

• 이용자가 업로드한 원본 사진의 저작권은 이용자에게 있습니다.
• 이용자는 납품받은 영상을 본인 매장의 홍보 목적으로 자유롭게 사용할 수 있습니다.
• 운영자는 이용자가 동의한 경우에 한해 서비스 홍보 목적으로 영상을 활용할 수 있습니다.

제8조의2 (AI 생성물 고지)

• 클메의 영상은 운영자가 생성형 AI를 활용해 사진을 보정하고 움직임·음성(스토리형의 AI 성우)을 만들어 제작합니다.
• AI드라마형에 등장하는 인물은 실존하지 않는 AI 가상 인물입니다. 이용자는 영상을 게시할 때 AI로 생성된 콘텐츠임을 표시해야 하며, 실제 손님·직원의 후기나 체험으로 오인되게 사용해서는 안 됩니다.
• AI 보정 특성상 음식·매장의 색감·조명·질감이 실제와 일부 다르게 표현될 수 있습니다. 이용자는 영상을 게시할 때 실제와 현저히 다른 내용으로 소비자를 오인하게 하지 않도록 유의해야 합니다.

제9조 (서비스 변경·중단)

회사는 서비스 개선, 시스템 점검, 기술적 사유 등으로 서비스 내용을 변경하거나 일시 중단할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 7일 전 공지합니다.

제10조 (책임 제한 및 손해배상)

• 천재지변, 불가항력적 사유로 인한 서비스 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 이용자가 업로드한 콘텐츠로 인한 법적 분쟁은 이용자 본인의 책임입니다.
• 가게 분석 결과는 네이버에 공개된 정보를 AI로 집계·요약한 참고 자료이며, 그 정확성·완전성에 대해 회사는 보증하지 않습니다.
• 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 서비스 이용으로 인해 발생한 손해에 대한 배상액은 해당 결제 건의 실제 결제 금액을 초과하지 않습니다.
• 회사는 이용자의 간접손해, 특별손해, 영업손실, 데이터 손실 등에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제10조의2 (AI 영상 제작 관련 면책)

• AI 보정·영상화 과정에서 사진 속 인물 얼굴이 변형될 수 있어, 회사는 사람 얼굴이 나온 사진은 영상에 쓰지 않는 것을 원칙으로 합니다.
• 인물이 포함된 사진을 업로드할 경우 모자이크 등 개인정보 보호 처리 후 사용할 것을 권장하며, 미처리로 인한 피해는 이용자 책임입니다.
• 이용자가 업로드한 사진 내 타인의 초상권·저작권 침해로 발생하는 법적 분쟁은 전적으로 이용자 본인의 책임이며, 회사는 이에 관여하지 않습니다.

제10조의3 (미성년자 결제 정책)

• 클메 서비스는 사업자(소상공인) 대상 서비스로, 원칙적으로 만 19세 이상 성인만 이용할 수 있습니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 취소 요청은 cs@clme.co.kr 또는 고객센터로 접수하며, 미성년자 및 법정대리인 여부 확인을 위한 서류(가족관계증명서 등)를 요청할 수 있습니다.

제11조 (분쟁 해결)

이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 분쟁 발생 시 회사 소재지(충청남도 천안시) 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.